Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в связи с положениями статей 18-24 Закона РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992. Иными словами - если в течении 14 календарных дней с момента фактического получения товара Вы обнаружили, что пиломатериал не соответствует своей сортности согласно ГОСТа, или товар в принципе не тот, который Вы заказывали - по согласованию с Вами мы производим возврат средств либо замену товара (замену товара мы не в коем случае не навязываем, Вы в праве получить полный возврат средств за товар и доставку). Обратная доставка и прочие операционные затраты в таких случаях ложатся на нас. Замена товара происходит по согласованию, ориентировочные условия - если до 5% заказа (к примеру - меньше 5 досок из 100) ненадлежащего качества - замена производиться исключительно конкретных элементов, если 5% и Выше - замена всей партии. Также покупатель может отказаться от товара без объяснения причин в течении этого же срока с последующим возвратом средств за товар (в случае если отказ обусловлен сугубо Вашими личными причинами и никак не связан с качеством товара либо нашими оплошностями - доставка не возвращается, а также с возврата взимается стоимость обратной доставки), либо возможна замена товара.